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華帝服務下沉,千輛售后服務車長沙成功交付

2021-04-15 13:57:23 和訊 

  4月14日,華帝五菱服務車交付儀式在長沙揭幕,華帝股份董事長潘葉江、華帝股份副總裁王操、華帝股份首席品牌官盧楚麒、華帝線下營銷副總經理潘葉釗及五菱相關領導出席了此次活動。

華帝服務下沉,千輛售后服務車長沙成功交付

  儀式現場數百輛車身繪有華帝“V”的五菱服務車整齊排列,緩慢駛入長沙市區巡游,成為一道靚麗的風景線。

  無獨有偶,2021年華帝經銷商大會也于4月13日圓滿落幕。多名華帝經銷商在交付儀式現場體驗新款五菱服務車后,對其強大的功能和便利性紛紛打出“五星好評”。

華帝服務下沉,千輛售后服務車長沙成功交付

  新消費時代,聚焦服務力新賽道

  作為“全國售后服務十佳單位”獲得者,華帝在服務體系建設上多有建樹。

華帝服務下沉,千輛售后服務車長沙成功交付

  以這次新增的1000輛服務車為例,根據華帝服務團隊提出的要求,五菱對服務車內部進行了改造優化,配備了工具倉、配件倉,同時預留出備用機空間,有效避免了反復上門、零件更換慢、維修時間長等問題,效率和體驗都能獲得大幅優化,真正做到“一次上門,一次完工”。

  據了解,此前華帝已有900輛服務車在役,這次除了硬件升級外,華帝計劃今年進一步擴大服務團隊:售后工程師由目前的6000人增加到20,000人,縣級以下市場由現有的1000人增加到10,000人,目標是“縣城全覆蓋,重點區域鄉鎮覆蓋”。

  多點突破,成功讓新生代“破防”

  采訪中,華帝副總裁王操告訴記者,華帝秉持的渠道下沉策略是“全鏈路多點突破”,在渠道下沉、產品升級、品牌與用戶溝通方面,都已取得不俗的表現。

華帝股份副總裁王操上臺發言
華帝股份副總裁王操上臺發言

  2019年,華帝開啟新零售之路,與京東達成戰略合作,積極擁抱小B端。經過持續深入下沉,目前華帝已進駐新零售渠道門店近萬家。華帝方面明確表示,2021年將重點強化在三四線的布局,擴大與京東、蘇寧等新零售渠道的合作,加速在三四線渠道的滲透。

  如何與新生代建立有效溝通?對于這個難題,華帝首席品牌官盧楚麒提出“精準、創意、流量”三大關鍵,“要到新生代注意力高地,用有趣的內容吸引他們的目光。”

  近年來華帝的品牌動作多次成功出圈:2018年世界杯冠軍營銷,2019年邀請時尚先鋒吳亦凡任代言人;今年春節后,與快手、“年輕人生活觀第一平臺”小紅書達成深度合作,都將華帝品牌基因中的“時尚”“年輕”表現得淋漓盡致。

  愛分享的年輕人希望廚房變得開放、可互動、有趣味。洞察到這一變化,華帝在2019年正式提出了“套系”概念,隨后推出VCOO智慧管理系統,莫高窟聯名套系產品“敦煌”也于2020年正式亮相。

  今年AWE上,華帝又以廚房空間為整體,打磨出設計風格一致,搭載智能菜譜、可多點聯動的新套系產品,同樣大獲好評。

華帝服務下沉,千輛售后服務車長沙成功交付

  一季度業績向好,2021年有望實現高速增長

  疫情沖擊下,廚電行業在2020年經歷了嚴峻考驗,作為國內廚電三強之一的華帝,其市場表現也倍受關注。

  對此,潘葉江告訴記者,隨著國內疫情得到有效控制,經濟逐步恢復,華帝業績也在同步逐步向好,業績快速增長。究其原因,一方面是華帝多項并舉拓展增量業務,另一方面是運用多種手段,深耕細作存量業務,經過持續優化市場和產品結構,最終走出漂亮的“V型”反轉。

  華帝2021年第一季度業績預告顯示,歸屬上市公司股東凈利潤同比增長51.04%-83.04%,各項業務均保持了去年下半年以來的良好發展態勢。

  奧維云網AVC數據顯示,2021年第一季度,廚電兩大支柱產品油煙機和燃氣灶中,華帝油煙機重回三甲;洗碗機全線份額提升,燃熱仍有較大的增長空間。

華帝服務下沉,千輛售后服務車長沙成功交付

  價格方面,2021年以來,原材料“漲”聲一片,龍頭企業紛紛上調終端價格以保證自身經營空間。華帝除燃熱外,其他品類價格穩健上行,經營狀態同步向好,體現出較強的抗風險能力。

  潘葉江認為,這次服務升級,本質是華帝在三四級營銷渠道布局上的重要一步。以五菱服務車為靈活的流動服務站,進一步提高華帝服務的響應速度,尤其是對三四級市場消費者的服務效率。

  分析人士指出,要把握下沉市場這片“消費藍海”,只有像華帝這樣,讓“服務沉下去”,才能快速獲得用戶信任。預計華帝在三四級渠道上會創造出令人驚喜的成績。

(責任編輯:季麗亞 HN003)

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